teknolojimarketi.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerde garanti ve servis süreçleri, ürünün markası, modeli, üretici/ithalatçı firma politikaları ve yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda yürütülür.
Bu sayfada, satın aldığınız ürünlerde garanti kapsamı, teknik servis süreci, arıza bildirimleri, kullanıcı hatası durumları ve servis başvuru adımları hakkında genel bilgiler yer almaktadır.
1. Garanti Kapsamı
teknolojimarketi.com.tr üzerinden satın alınan garanti kapsamındaki ürünler, üretici veya ithalatçı firma tarafından belirlenen garanti süresi ve garanti şartları kapsamında değerlendirilir.
Garanti süresi, ürünün fatura tarihinden itibaren başlar. Garanti kapsamı, ürünle birlikte sunulan garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve üretici/ithalatçı firma koşullarına göre belirlenir.
Ürünlerde garanti hizmeti; üretici, ithalatçı veya yetkili teknik servis tarafından sağlanır. teknolojimarketi.com.tr, gerekli durumlarda müşteriyi ilgili servis süreci hakkında bilgilendirir ve yönlendirme sağlar.
2. Garanti Süresi
Garanti süresi, ürün grubuna ve üretici/ithalatçı firma koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Genel olarak garanti süresi, ürünün fatura tarihinden itibaren başlar. Bazı ürünlerde garanti süresi, marka veya model bazında farklılık gösterebilir. Bu nedenle ürünle birlikte verilen garanti belgesi ve üretici açıklamaları dikkate alınmalıdır.
Garanti süresi hakkında detaylı bilgi almak için ürün sayfasındaki açıklamalar, garanti belgesi veya yetkili servis bilgileri kontrol edilmelidir.
3. Servis Başvurusu Nasıl Yapılır?
Satın aldığınız üründe arıza veya teknik sorun yaşamanız halinde aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
- Öncelikle ürünün kullanım kılavuzunda yer alan temel kontrolleri yapınız.
- Sorun devam ediyorsa bizimle iletişime geçerek destek talebi oluşturunuz.
- Talebiniz doğrultusunda ürünün yetkili servise mi yoksa tarafımıza mı gönderileceği konusunda bilgilendirme yapılır.
- Ürün gönderimi gerekiyorsa, tarafınıza iletilen servis veya iade gönderim bilgilerine göre işlem yapılmalıdır.
- Ürün, servis tarafından incelendikten sonra garanti kapsamı doğrultusunda işlem yapılır.
4. Servis Başvurusu İçin Gerekli Bilgiler
Servis sürecinin hızlı ilerleyebilmesi için aşağıdaki bilgilerin eksiksiz iletilmesi gerekir:
- Sipariş numarası
- Fatura bilgileri
- Ürün marka ve modeli
- Arıza veya sorun açıklaması
- Varsa ürün seri numarası
- Ürünün ve arızanın fotoğrafı veya videosu
İletişim bilgileri
Eksik veya hatalı bilgi verilmesi, servis sürecinin uzamasına neden olabilir.
5. Ürün Gönderiminde Dikkat Edilmesi Gerekenler
Servise gönderilecek ürünlerin güvenli şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Ürün gönderilirken aşağıdaki noktalara dikkat edilmelidir:
- Ürün darbe almayacak şekilde sağlam paketlenmelidir.
- Ürünle birlikte fatura fotokopisi veya sipariş bilgisi eklenmelidir.
- Varsa garanti belgesi, aksesuarlar ve bağlantı parçaları gönderilmelidir.
- Arıza açıklaması paketin içine eklenmelidir.
- Ürün orijinal kutusu varsa bu kutu ile gönderilmesi önerilir.
Taşıma sırasında oluşabilecek hasarların önlenmesi için ürünün koruyucu ambalajla gönderilmesi önemlidir.
6. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:
- Kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar
- Darbe, düşme, kırılma, ezilme veya çizilme
- Sıvı teması, nem, oksitlenme veya yanma
- Yanlış voltaj, elektrik dalgalanması veya hatalı bağlantı
- Ürünün kullanım kılavuzuna aykırı kullanılması
- Yetkisiz kişiler tarafından yapılan müdahale, tamir veya parça değişimi
- Ürünün amacı dışında kullanılması
- Seri numarası, garanti etiketi veya güvenlik bandının sökülmesi ya da zarar görmesi
- Yazılım, lisans, aktivasyon veya kullanıcı kaynaklı kurulum hataları
- Sarf malzemeleri, batarya, kablo, adaptör, kulaklık pedi ve benzeri kullanım ömrüne bağlı parçalar
- Fiziksel hasarlı, eksik parçalı veya değiştirilmiş ürünler
Garanti kapsamı dışındaki ürünlerde onarım, parça değişimi veya servis işlemleri ücretli olabilir.
7. Kullanıcı Hatası Durumları
Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı tespit edilirse, ürün garanti kapsamı dışında değerlendirilir.
Bu durumda servis tarafından ücretli onarım teklifi sunulabilir. Müşterinin onayı olmadan ücretli işlem yapılmaz. Müşteri ücretli onarımı kabul etmezse ürün mevcut haliyle iade edilebilir.
Kullanıcı hatası nedeniyle oluşan kargo, servis veya inceleme ücretleri müşteriye ait olabilir.
8. Servis İnceleme Süreci
Servise ulaşan ürünler, yetkili teknik servis tarafından incelenir. İnceleme sonucunda arızanın garanti kapsamında olup olmadığı belirlenir.
Garanti kapsamında değerlendirilen ürünlerde onarım, parça değişimi, ürün değişimi veya mevzuata uygun diğer işlemler uygulanabilir.
Servis süresi; ürün markasına, arıza durumuna, parça tedarik sürecine, yetkili servis yoğunluğuna ve üretici/ithalatçı firma prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir.
9. Ürün Değişimi ve İade Süreci
Garanti kapsamında yapılan teknik inceleme sonucunda ürünün onarılamayacağı veya değişim gerektirdiği tespit edilirse, yetkili servis raporu doğrultusunda işlem yapılır.
Ürün değişimi, stok durumu ve üretici/ithalatçı firma onayı doğrultusunda gerçekleştirilir. Aynı ürünün stokta bulunmaması halinde muadil ürün, ücret iadesi veya mevzuata uygun farklı bir çözüm sunulabilir.
İade veya değişim işlemleri için yetkili servis raporu, fatura ve gerekli belgeler talep edilebilir.
10. Aksesuar ve Sarf Malzemeleri
Kablo, adaptör, kulaklık pedi, batarya, kumanda, bağlantı aparatı, koruyucu parça ve benzeri aksesuar veya sarf niteliğindeki parçalar için garanti kapsamı ürün türüne göre değişiklik gösterebilir.
Bu tür parçaların garanti kapsamı, üretici veya ithalatçı firma politikalarına göre değerlendirilir.
Kullanıma bağlı yıpranma, aşınma, renk değişimi, deformasyon ve benzeri durumlar garanti kapsamında olmayabilir.
11. Kargo ve Taşıma Sorumluluğu
Servis veya garanti süreci kapsamında ürün gönderimi yapılacaksa, ürünün doğru adrese ve sağlam ambalajla gönderilmesi gerekir.
Yanlış adrese gönderilen, eksik paketlenen veya taşıma sırasında zarar gören ürünlerden teknolojimarketi.com.tr sorumlu tutulamaz.
Anlaşmalı kargo firması kullanılması gerekiyorsa, müşteriye gerekli kargo bilgileri iletilir. Anlaşmalı kargo dışında yapılan gönderimlerde oluşabilecek ek ücretlerden müşteri sorumlu olabilir.
12. Fatura ve Garanti Belgesi
Garanti işlemlerinde fatura, en önemli satın alma belgesidir. Bu nedenle müşterilerin faturalarını saklaması önerilir.
Fatura, garanti süresinin başlangıcını ve ürünün satın alma bilgisini gösterir. Faturasız ürünlerde garanti ve servis süreci üretici/ithalatçı firma prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir.
13. Teknik Destek İletişimi
Garanti, servis ve teknik destek talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Web Sitesi: https://teknolojimarketi.com.tr
E-posta: info@teknolojimarketi.com
Telefon: 0541 807 72 72
Adres: Merkez, Atatürk Cad. no:49/A, 48700 Dalaman/Muğla
Çalışma Saatleri: 09:00 – 20:00
Destek taleplerinizde sipariş numaranızı ve arıza açıklamanızı belirtmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
14. Genel Hükümler
teknolojimarketi.com.tr, garanti ve servis süreçlerinde müşterilerine gerekli bilgilendirmeyi yapmayı ve süreci mümkün olan en hızlı şekilde yönlendirmeyi amaçlar.
Garanti ve servis koşulları, ürünün markasına, üretici/ithalatçı firma politikalarına ve yürürlükteki mevzuata göre değişiklik gösterebilir.
Bu sayfada yer alan bilgiler genel bilgilendirme niteliğindedir. Ürün bazında nihai garanti ve servis değerlendirmesi, yetkili teknik servis veya üretici/ithalatçı firma tarafından yapılır.
Son Güncelleme Tarihi: [07/07/2026]
